今天是

关于2018年三季度全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-10-25

2018年三季度,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉707件。其中有效申诉20件,占比2.82%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失36921.87元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一) 受理渠道

根据申诉渠道分析,消费者网上申诉362件,占比51.2%;微信平台申诉206件,占比29.1%;电话申诉138件,占比19.5%;。局长信箱1件,占比0.1%

(二)邮政服务情况

2018年三季度,涉及邮政服务问题的申诉15件,占总申诉量的2.1%。其中有效申诉1,申诉原因为延误。环比增长100%,同比增长100%

    (三)快递服务情况

2018年三季度,关于快递业务问题的申诉共692件,占总申诉量的97.9%。其中有效申诉19件,与上季度持平,与去年同期相比下降68.9%

  

 

 

 

1.消费者申诉的主要问题

2018年三季度,消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误、损毁。

2018年三季度消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

6

31.58%

2

延误

5

26.32%

3

损毁

5

26.32%

4

丢失短少

3

15.79%

合计

19

100%

 2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

2018年三季度,消费者对快递服务的有效申诉共涉及10家快递企业。

2018年三季度主要快递企业申诉量统计表

序号

快递

企业

合计

延误

丢失  短少

投递  服务

损毁

违规  收费

收寄  服务

同比

%

1

品骏

7

3

1

2

1

0

0

700

2

EMS

3

1

1

0

1

0

0

-25

4

德邦

2

0

0

0

2

0

0

200

4

快捷

1

0

1

0

0

0

0

0

5

优速

1

1

0

0

0

0

0

-66.7

6

增益

1

0

0

1

0

0

0

-50

7

宅急送

1

0

0

1

0

0

0

-94.1

9

韵达

1

0

0

1

0

0

0

-66.7

9

中通

1

0

0

0

1

0

0

0

10

国通

1

0

0

1

0

0

0

0

三季度顺丰、申通、百世、天天等快递品牌均未出现有效申诉。

3.各企业申诉处理情况

2018年三季度,消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%三季度各邮政、快递企业对邮政管理部门转办的申诉均能按规定时限回复,未出现逾期回复的申诉。

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China